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Politique de confidentialité

Chez Matériaux Forget inc. (ci-après « RONA Forget »), nous sommes soucieux de respecter votre vie privée. Notre politique de confidentialité (« Politique ») vise à vous informer de nos engagements en matière de protection des renseignements personnels (« RP ») que nous collectons dans le cadre de nos activités et du maintien de nos relations commerciales. Elle vise à vous aider à mieux comprendre nos pratiques relatives à la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de ces RP.

Cette politique s’applique aux RP tels que définis dans la Loi sur les renseignements personnels dans le secteur privé, c’est-à-dire « tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier ».

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Sources de collecte des renseignements personnels

La majorité des RP que nous collectons nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur différents formulaires papier ou WEB. D’autres RP sont collectés par des moyens automatisés ou auprès de tiers tels que RONA inc.

a) Renseignements que vous fournissez
Par exemple lorsque vous :

  • Visitez notre établissement;
  • Faites un achat;
  • Demandez une soumission;
  • Procédez à une commande;
  • Organisez une livraison ou un ramassage;
  • Faites un retour, un échange ou demandez un remboursement;
  • Faites une demande de réparation, lorsque la garantie légale est applicable;
  • Demandez l’ouverture d’un compte client (compte « charge ») ou d’un dossier client (compte « comptant »);
  • Communiquez avec nous, par téléphone, courriel ou via notre site web;
  • Vous abonnez à notre infolettre;
  • Complétez des sondages ou des formulaires de participation à des concours;
  • Déposez votre candidature pour un emploi.

b) Renseignements collectés via des moyens automatisés
Par exemple :

  • Via notre site web, par l’intermédiaire de témoins de connexion (« cookies »);
  • Via notre système téléphonique (informations audios);
  • Via notre système de caméras (informations vidéo).

c) Renseignements collectés auprès de tiers

  • Des RP sont recueillis auprès de RONA inc. pour vos achats effectués sur le site rona.ca et ramassés ou livrés via notre magasin;
  • Des RP peuvent également être recueillis auprès d’autres tiers, mais uniquement avec votre consentement ou si la loi l’autorise.

Catégories et exemples de renseignements personnels collectés

RONA Forget limite la collecte de vos RP à ce qui est nécessaire aux fins de l’établissement, de la gestion et du maintien de sa relation avec vous. Voici quelques exemples de RP collectés :

  • Renseignements d’identification, tels que votre nom et prénom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone.
  • Renseignements transactionnels ou commerciaux, tels que les produits que vous avez achetés ou envisagez d’acheter ainsi que les informations de votre carte de paiement.
  • Renseignements sur les activités en ligne, tels que l’historique de navigation sur notre site Web, les renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies »), des renseignements relatifs à votre appareil, votre système d’exploitation ou navigateur et votre adresse IP.
  • Renseignements lorsque vous déposez votre candidature chez RONA Forget : votre curriculum vitae, comprenant les RP que vous y inscrivez.
  • D’autres informations vous concernant, telles que votre âge, sexe et situation familiale ou encore des informations professionnelles liées à l’emploi ou l’éducation (par exemple lorsque vous répondez à un sondage – à noter que les RP utilisés pour fins d’études, d’analyses ou de production de statistiques sont dépersonnalisés, c’est-à-dire qu’il n’est plus possible de vous identifier directement).

Utilisation prévue de ces renseignements personnels

Nous ne recueillons que les RP que vous avez consentis à nous fournir ou qui sont permis par la loi, ils sont donc utilisés à diverses fins commerciales, y compris, mais sans s’y limiter aux fins suivantes :

  • Être en mesure de vous servir et vous offrir les produits et services demandés;
  • Répondre à vos demandes de soumissions;
  • Exécuter vos commandes;
  • Vous aviser du statut de votre livraison;
  • Traiter vos retours, échanges ou remboursements;
  • Créer et gérer votre compte ou dossier client (compte « charge » ou « comptant »);
  • Vous identifier comme utilisateur de notre site web et comme client, le cas échéant;
  • Répondre à vos questions, commentaires, demandes et requêtes;
  • Vous transmettre des informations concernant nos produits, services et promotions;
  • Vous transmettre des sondages suivant votre visite ou l’utilisation de nos services pour évaluer votre niveau de satisfaction ainsi que d’autres éléments relatifs à la qualité de votre expérience client;
  • Organiser et administrer des concours;
  • Déterminer et gérer l’efficacité de notre publicité et notre marketing;
  • Assurer le bon fonctionnement de notre site Web, faciliter la navigation et analyser les données de navigation;
  • Évaluer votre candidature pour un emploi;
  • Prévenir les erreurs, le vol et la fraude;
  • Nous conformer à nos obligations légales.

Accès à vos renseignements personnels

Les RP recueillis par RONA Forget sont accessibles à nos employés qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Les employés doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et/ou des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des RP.

Communication des renseignements personnels

Dans le but de vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos RP à des fournisseurs de service ou des partenaires commerciaux.

Par exemple, il est possible que RONA Forget communique vos RP aux fournisseurs suivants :

  • Services de livraison;
  • Services d’installation et/ou réparation;
  • Services de paiement et/ou financement;
  • Services d’évaluation du crédit;
  • Services de recouvrement;
  • Services et produits informatiques;
  • Services infonuagiques, hébergement Web et traitement de données;
  • Services juridiques.

Lorsque nous communiquons vos RP à ces fournisseurs, nous nous assurons de ne communiquer que les RP nécessaires dans chaque cas. Nous nous assurons également que les contrats comportent les clauses de protection nécessaires afin de s’assurer de la confidentialité de vos RP.

De plus, ces fournisseurs utilisent vos RP uniquement pour vous fournir les services retenus, lesquels sont liés aux objets décrits à la présente Politique.

Conservation et protection des renseignements personnels

Délai de conservation

Vos informations personnelles sont conservées de manière sécuritaire et uniquement pour la période de temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi.

Protection des renseignements personnels

Les mesures de sécurité que nous mettons en place considèrent la sensibilité des RP que nous collectons. Nous tenons des sauvegardes administratives, techniques et physiques conçues et destinées à protéger les RP contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation, l’utilisation ou l’accès, accidentel, illégal ou non autorisé.

RONA Forget traite et stocke vos RP dans son installation au Québec. Par contre, certains de nos fournisseurs de service sont situés à l’extérieur de la province. Soyez assurés que vos RP sont toujours soumis à des protections comparables à celles exigées par les lois provinciales et fédérales applicables.

Autres considérations

Utilisation de fichiers témoins (« cookies »)

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Ils contiennent des informations telles que la langue d’affichage et certaines habitudes de navigation. Ces données sont utilisées à des fins statistiques, ainsi que pour activer certaines fonctionnalités et faciliter votre navigation. Les informations recueillies par les cookies sont confidentielles en tout temps. Vous pouvez désactiver ou bloquer les cookies en configurant les paramètres de votre navigateur.

Pour en savoir plus, voici un lien direct vers notre Politique de cookies

Liens vers d’autres sites web

Notre site web pourra proposer de temps à autre des hyperliens vers d’autres sites. Les renseignements échangés sur ces sites ne sont pas assujettis à la présente Politique, mais à celles des sites externes concernés, s’il en existe. Le cas échéant, nous vous invitons à les consulter avant de communiquer vos RP.

Demande d’accès, de rectification et de retrait de vos renseignements
personnels

Donner et retirer votre consentement

La collecte de certains RP est soumise à des consentements spécifiques. RONA Forget s’engage à n’utiliser que les RP nécessaires et aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Dans l’éventualité où nous voudrions ou devons utiliser vos RP à d’autres fins que celles auxquelles vous avez consentis, nous obtiendrons de nouveau votre consentement.

Notez toutefois que si vous refusez que RONA Forget recueille certains renseignements essentiels (telles que vos coordonnées), nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer certaines transactions telles un retour, un échange ou un remboursement ou encore de vous fournir certains services.

Vous pouvez retirer votre consentement à ce que RONA Forget utilise ou communique vos RP et ce, en tout temps. Dans certaines circonstances, le retrait du consentement peut avoir une incidence sur notre capacité à vous fournir des produits ou des services. Nous vous prions de faire parvenir votre demande de retrait de consentement par écrit à l’adresse courriel suivante : confidentialite@ronaforget.com. Notez que nous pourrions exiger une preuve d’identité nous permettant de vous identifier.

Accéder et corriger vos renseignements personnels

Une fois que nous vous avons bien identifié, vous pouvez demander de consulter les RP que nous possédons à votre sujet, selon ce que la loi autorise ou exige. Dans certains cas, une demande écrite de votre part peut être nécessaire.

S’il y a des modifications à apporter à vos RP, il est préférable de communiquer avec nous rapidement au service à la clientèle, par téléphone au 819-425-2784 poste 251 ou par courriel à recevable@ronaforget.com, afin de maintenir à jour votre dossier et nos bases de données.

Coordonnées du Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

Pour toute question relative à la protection de vos RP, veuillez communiquer avec nous par le biais de l’adresse courriel suivante : confidentialite@ronaforget.com ou par téléphone au 819-425-2784 poste 294.

Le responsable de la protection des renseignements personnels prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

Mise à jour de la Politique

La présente Politique de confidentialité prend effet à la date mentionnée plus bas et remplace toutes les versions antérieures. RONA Forget peut modifier le contenu de la présente Politique à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter de manière régulière afin de demeurer informé de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

Cette version a été mise à jour le 18 septembre 2023.